Depoimentos
Relatos sobre como o trabalho aconteceu na prática — incluindo o que foi mais difícil.
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anos de atuação
80+
engajamentos concluídos
4,8
avaliação média (5,0)
3
modalidades de engajamento
Escritos pelos próprios clientes, com autorização para uso.
Ana Paula Ferreira
Sócia · Agência de Comunicação · Porto Alegre
Fizemos o mapeamento de papéis com a Quilamba depois de duas saídas de pessoas-chave no mesmo trimestre. A tabela que resultou das entrevistas foi desconfortável de olhar — mostrava claramente que três pessoas achavam que eram responsáveis pela gestão dos clientes. Mas foi exatamente isso que precisávamos ver.
Junho de 2025 · Mapeamento de Papéis
Roberto Menezes
Diretor de Operações · Transportadora · Caxias do Sul
O workshop de blueprint foi intenso. Dois dias é pouco para mapear tudo — mas esse era o ponto. Ao tentar colocar o nosso processo de entrega no papel, percebemos que metade do que acontecia dependia de uma funcionária específica que carregava o processo na cabeça. O blueprint ajudou a tornar isso visível para a gestão inteira.
Maio de 2025 · Blueprint Workshop
Carla e Sílvio Braga
Sócios-Diretores · Indústria Alimentícia · Pelotas
Empresa de família com trinta anos. Quando meu irmão entrou na gestão, a coisa ficou complicada — não porque a gente não se dá bem, mas porque a empresa não tinha estrutura para dois executivos. A Quilamba separou essas duas conversas. Em seis meses tínhamos um calendário de reuniões que funciona e papéis que os dois conseguimos respeitar.
Concluído em Junho de 2025 · Estrutura Familiar
Luciana Neves
CEO · Escritório de Arquitetura · Porto Alegre
Precisava de alguém que entendesse a diferença entre um escritório que cresce e um que se desestrutura com o crescimento. O Marcelo identificou em três entrevistas onde estávamos perdendo ritmo. A tabela de papéis foi o documento mais útil que produzi para apresentar à equipe em anos.
Julho de 2025 · Mapeamento de Papéis
Felipe Oliveira
Gerente de Delivery · Empresa de TI · Florianópolis
O workshop foi remoto — adaptação que funcionou melhor do que eu esperava. O Lucas conduziu bem os dois dias e o blueprint ficou fiel ao que a equipe descreveu. O checklist de 60 dias foi a parte mais concreta: pela primeira vez, saímos de uma sessão de trabalho com nomes ao lado de cada ação.
Junho de 2025 · Blueprint Workshop
Maria e Vitor Andrade
Sócios · Rede de Farmácias · Interior do RS
A Renata foi honesta desde o início: ela cuida do lado organizacional, não do societário. Isso nos ajudou a contratar um advogado para tratar de questões paralelas sem misturar os dois processos. Com a Quilamba, organizamos a estrutura de reuniões e os papéis dos três filhos que trabalham na empresa — e isso foi suficiente para reduzir bastante o atrito.
Concluído em Maio de 2025 · Estrutura Familiar
Como o trabalho aconteceu na prática em três contextos diferentes.
CASO 01 · Agência de Marketing Digital · Porto Alegre
Desafio
Agência com oito pessoas passou de três para onze clientes em dois anos. O processo de atendimento cresceu sem estrutura: dois gestores de conta se sobrepunham nas tarefas, nenhum tinha clareza sobre onde terminava a responsabilidade de um e começava a do outro.
Solução
Mapeamento de Papéis em duas semanas. Entrevistas individuais com os oito membros da equipe, inventário de tarefas construído a partir dos registros de projetos dos dois meses anteriores, tabela de accountability por cliente e por fase do projeto.
Resultado
A tabela identificou sete tarefas sem dono definido e três sobreposições que geravam retrabalho. A nota de sobreposições não resolvidas levou a empresa a redefinir um cargo antes de contratar mais uma pessoa — decisão que teria custado mais sem esse diagnóstico.
"A nota de sobreposições foi mais útil do que a tabela em si. Sabíamos que havia conflito, mas não tínhamos descrito onde." — Gestora de Conta
CASO 02 · Empresa de Logística · Região Metropolitana de Porto Alegre
Desafio
Empresa de 35 pessoas com operação de coleta e entrega no dia seguinte. Quando a coordenadora de logística entrou de licença médica, o processo de priorização de rotas parou — ninguém sabia ao certo como ela decidia a sequência das coletas.
Solução
Workshop de Blueprint em dois dias com sete participantes. Parte do pré-trabalho foi reconstruir o processo junto com a coordenadora antes da licença terminar. O blueprint mapeou tanto o processo formal quanto as decisões tácitas que ela tomava informalmente.
Resultado
O processo de priorização de rotas ficou documentado com critérios explícitos. O checklist de 60 dias designou dois operadores para aprender o processo antes da próxima ausência. Quatro meses depois, a empresa passou por uma semana sem a coordenadora sem interrupção de operação.
"O blueprint nos mostrou que o problema não era falta de procedimento — era que o procedimento existia só na cabeça de uma pessoa." — Diretor de Operações
CASO 03 · Empresa Familiar · Setor Metal-Mecânico · Serra Gaúcha
Desafio
Empresa fundada há 28 anos, com pai e dois filhos na gestão. O fundador ainda assinava decisões operacionais diárias enquanto os filhos ocupavam cargos de diretoria — criando um conflito constante sobre quem tinha a palavra final em cada situação.
Solução
Programa de Estrutura Familiar em seis meses. Entrevistas individuais com os três familiares ativos e com dois diretores não-familiares. Construção de um calendário de governança com distinção clara entre fórum de sócios (família) e fórum de diretoria (executivos).
Resultado
Ao final do engajamento, o fundador assumia presidência do conselho com frequência trimestral, os filhos respondiam por áreas definidas, e as reuniões de diretoria aconteciam mensalmente com pauta estruturada. Questões societárias foram referenciadas a um advogado especializado.
"A Renata foi direta: ela não ia resolver as questões de família, mas podia ajudar a empresa a funcionar apesar delas. Foi exatamente o que aconteceu." — Filho, Diretor Comercial
Telefone
+55 51 3287-9164Endereço
Av. Carlos Gomes 1492Atendimento
Seg–Sex: 9h–18h
Uma conversa exploratória clarifica se temos um engajamento adequado para o que você está enfrentando.